POMOC DLA KLIENTA (FAQ)
NASZ ZESPÓŁ ZAWSZE SŁUŻY POMOCĄ
NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA DOTYCZĄCE ZAKUPÓW
ZAMÓWIENIA I DOSTAWA
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 5 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności. Dokładny termin dostawy może się różnić w zależności od wybranej formy dostawy oraz lokalizacji odbiorcy. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem oraz informacją o statusie przesyłki
Aby utworzyć konto, kliknij „Moje konto” lub „Zarejestruj się” na stronie sklepu, a następnie wypełnij formularz rejestracyjny, podając swój adres e-mail i hasło. Po zakończeniu rejestracji otrzymasz potwierdzenie na podany adres e-mail. Konto umożliwia śledzenie zamówień, szybsze składanie kolejnych zakupów oraz dostęp do historii zamówień
Zaloguj się na swoje konto, przejdź do sekcji „Moje konto”, a następnie „Adresy”. Tam możesz edytować lub dodać nowy adres dostawy, który będzie używany przy kolejnych zamówieniach
Po zalogowaniu się na swoje konto przejdź do sekcji „Moje konto” → „Zamówienia”, gdzie znajdziesz aktualny status swojego zamówienia. Dodatkowo po wysłaniu przesyłki otrzymasz wiadomość e-mail z numerem śledzenia, dzięki któremu możesz monitorować dostawę na stronie firmy kurierskiej
Nie. Sklep nie przechowuje danych kart płatniczych. Wszystkie płatności realizowane są za pośrednictwem bezpiecznego operatora płatności PayU, który odpowiada za przetwarzanie danych zgodnie z obowiązującymi standardami bezpieczeństwa. Dane karty są przekazywane bezpośrednio do PayU i nie są zapisywane ani dostępne dla sklepu
Tak. Wszystkie ceny w sklepie są cenami brutto i zawierają obowiązujący podatek VAT, zgodnie z przepisami prawa obowiązującymi w Polsce. Dzięki temu nie ponosisz żadnych dodatkowych kosztów podatkowych przy finalizacji zamówienia
Obecnie realizujemy wysyłkę wyłącznie na terenie Polski.
Tak. Staramy się wysyłać wszystkie produkty z jednego zamówienia w jednej przesyłce. W wyjątkowych przypadkach (np. różna dostępność produktów) zamówienie może zostać podzielone — w takiej sytuacji poinformujemy Cię o tym mailowo
Jeśli chcesz wymienić produkt
ZWROTY I WYMIANY
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Ze względów higienicznych i ochrony zdrowia produkty kosmetyczne nie podlegają zwrotowi, jeśli zostały otwarte lub miały naruszone zabezpieczenie po dostarczeniu. Zwrot możliwy jest wyłącznie w przypadku produktów nieotwieranych, nieużywanych i w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.
Prawo do złożenia reklamacji przysługuje niezależnie od powyższego, w szczególności w przypadku wady produktu lub niezgodności z umową. Szczegółowe zasady zwrotów i reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu
Przepraszamy za zaistniałą sytuację. Jeśli otrzymałeś/aś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami jak najszybciej, wysyłając wiadomość e-mail na adres kontakt@oxygenbotanicals.pl. Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz, jeśli to możliwe, dołączenie zdjęcia otrzymanego produktu. Niezwłocznie zajmiemy się sprawą i zorganizujemy wymianę lub odpowiednie rozwiązanie problemu
Jeśli Twoje zamówienie dotarło uszkodzone, skontaktuj się z nami niezwłocznie po jego otrzymaniu, wysyłając wiadomość e-mail na adres kontakt@oxygenbotanicals.pl. Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz dołączenie zdjęć uszkodzonego produktu i opakowania. Na tej podstawie szybko rozpatrzymy reklamację i zaproponujemy wymianę produktu lub inne odpowiednie rozwiązanie
Po zatwierdzeniu zwrotu otrzymasz od nas wiadomość e-mail z dokładnymi instrukcjami oraz adresem do wysyłki. Prosimy nie wysyłać zwrotów bez wcześniejszego kontaktu z obsługą klienta. W razie pytań skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@oxygenbotanicals.pl
Z naszym zespołem obsługi klienta możesz skontaktować się, wysyłając wiadomość e-mail na adres kontakt@oxygenbotanicals.pl. Odpowiadamy na zapytania tak szybko, jak to możliwe i chętnie pomożemy w sprawach związanych z zamówieniami, dostawą, zwrotami oraz informacjami o produktach
Jeśli zauważysz błąd w adresie dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem kontakt@oxygenbotanicals.pl. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, postaramy się zaktualizować adres. W przypadku, gdy przesyłka została już nadana, zmiana adresu może nie być możliwa, a ewentualne dodatkowe koszty mogą obciążyć Kupującego
ak, możesz zmienić lub anulować zamówienie, jeśli nie zostało jeszcze wysłane. W takim przypadku skontaktuj się z nami jak najszybciej, wysyłając wiadomość na adres kontakt@oxygenbotanicals.pl. Jeśli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, jego zmiana lub anulowanie może nie być możliwe
Obecnie nie oferujemy możliwości składania zamówień przedpremierowych na produkty oznaczone jako niedostępne. Zachęcamy do regularnego sprawdzania dostępności produktu na stronie lub kontaktu z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem kontakt@oxygenbotanicals.pl w celu uzyskania dodatkowych informacji